Oprofessionell personal!

Det är viktigt med bra attityd och vi upplevde med dåligt nygligen och det var inte kul. Vi brukade köpa glass dyl på just där Pressbyrån. Ni får en läsning om detta.

Mail från mig

Vi är ett par som bor i närheten av Redbergsplatsen och därför ofta behöver utnyttja post och VT-tjänster på Er Pressbyråbutik där.

Tyvärr känner vi oss mycket illa bemötta av er personal i butiken. Vi är döva och behöver därför uttrycka oss i skrift för att kommunicera med er personal. Den attityd vi möts av är att mannen suckar, ser irriterad och stressad ut och vill skynda bort oss. Ikväll, ca 21:20, var sista droppen då en av oss ville köpa ett VT-rabattkort och stressades iväg med 2 5-resorskort med fick förklaringen (via en hörande vän) att han hade bråttom och att vi skulle flytta på oss, de kort vi fick var minsann lika bra som det vi ville ha.

Det är ledsamt att inte kunna bli bättre bemött än så när man inte har så många andra platser i närheten att välja på för att göra ärenden på. Ska vi vara tvungna att hämta ut våra paket och sköta Västtrafik-ärenden på annan plats?

Vi hoppas att ni ser till att den personal som finns i Era butiker visar hänsyn till alla, oavsett om de råkar vara funktionshindrade eller inte.

/Jenny

Sen fick jag ett svar från pressbyrån

Hej Jenny!

Tack för ditt mail om "Oprofessionell personal"- som du skickade i går. Jag beklagar verkligen att du och din vän kände er så illa behandlade vid ert besök i butiken. För oss inom Pressbyrån är det naturligtvis självklart att alla ska behandlas lika- och visas hänsyn - oavsett funktionshinder eller inte.

Vid det aktuella tillfället var det en ensam personal som stod bakom disken. Kön ringlade lång bakom er och uppenbarligen uppstod kommunikationsproblem när ni skulle köpa VT-rabattkort. Nu fick ni två 5-resorskort, vilket motsvarar de gamla maxirabattkorten som inte finns längre. Alternativet hade varit en kontoladdning.

Att min personal enligt er beskrivning "suckar, ser irriterad och stressad ut och vill skynda bort oss" är naturligtvis inte bra. Mycket folk i butiken, många som väntar på att bli expedierade och svårigheter att kommunicera med er är möjligen en förklaring - men inget försvar.

Vi arbetar kontinuerligt med att bli bäst på kundservice och jag uppskattar att du har gjort mig uppmärksam på att vi inte alltid lyckas till 100 procent. Jag tar din kritik på allvar och lovar att göra allt för att ditt nästa besök på Pressbyrån på Redbergsplatsen skall upplevas mer positivt.

Välkommen in i butiken!

Vänliga hälsningar

Lars Nilsson
Butikschef

Systemkamera

Äntligen har jag börjat använda systemkamera igen. Vi har många bilder som vi vill visa. Därför har vi skapat en "media" sida där ni kan se på fotobilder och videoklippen.

Så ni kan räkna med att den ska publicera om några månader :) Är lite seg på att uppdatera ovea.se :)